FAQ

Je ne reçois pas l'email de connexion (code OTP)

Vérifiez votre dossier de spams ou courrier indésirable. Le code est envoyé depuis l'adresse configurée par l'application. Si le problème persiste, attendez quelques minutes et réessayez. Après 5 tentatives échouées, votre compte est bloqué pendant 30 minutes.

Je ne reçois pas l'email d'inscription

Le lien d'inscription est envoyé dans les secondes qui suivent votre demande. Vérifiez vos spams. Si l'adresse email est déjà associée à un compte existant, aucun email n'est envoyé (par mesure de sécurité, le même message de confirmation est affiché dans tous les cas).

Puis-je modifier une facture validée ?

Non. Une facture validée reçoit un numéro séquentiel définitif et ne peut plus être modifiée. C'est une obligation légale pour garantir l'intégrité de la numérotation. Pour corriger une erreur, annulez la facture (ce qui crée un avoir) puis créez une nouvelle facture.

Qu'est-ce que Factur-X et est-ce obligatoire ?

Factur-X est le format de facture électronique retenu en France pour les échanges B2B. Il combine un PDF lisible et un XML structuré. La facturation électronique devient progressivement obligatoire pour toutes les entreprises françaises. SCI-Facturation génère automatiquement ce format lors de la validation de chaque facture.

Qu'est-ce qu'une Plateforme Agréée ?

Une Plateforme Agréée (PA) est un opérateur immatriculé par l'administration fiscale, chargé d'acheminer les factures électroniques entre les entreprises. Factur-X est le format de la facture, la Plateforme Agréée est le canal par lequel elle circule. SCI-Facturation transmet vos factures à une PA depuis l'écran de la facture : vous n'avez aucun fichier à manipuler, et la transmission est incluse dans toutes les offres, sans supplément.

Ai-je une démarche à faire avant de transmettre mes factures ?

Oui, une seule, et une fois pour toutes : raccorder votre SCI à SuperPDP, notre partenaire immatriculé. Ouvrez Configuration > Paramètres, section Facturation électronique, et cliquez sur Connecter SuperPDP. Le compte est ouvert au nom de la société, il est donc à raccorder pour chacune de vos SCI. SuperPDP vérifie ensuite l'identité de la société, ce qui prend un peu de temps mais ne vous demande rien.

Rien ne vous est facturé en plus à ce titre. Le parcours détaillé, écran par écran, est décrit dans la page Raccorder votre SCI à la Plateforme Agréée.

Comment fonctionne la numérotation des factures ?

La numérotation est séquentielle et continue, sans trou, conformément aux obligations légales. Elle se remet à zéro chaque année. Chaque SCI a sa propre séquence indépendante. Le format est : {préfixe}{année}-{numéro} (ex : FA-2026-0001). Les avoirs utilisent une séquence séparée (ex : AV-2026-0001).

Puis-je annuler un avoir ?

Non. Un avoir est un document comptable définitif. Il ne peut pas être annulé ni modifié.

Comment savoir si un email est bien parti à mon locataire ?

Le Journal d'activité enregistre chaque message envoyé par l'application : facture, quittance, relance, décompte de charges, reçu de dépôt de garantie, invitation à l'espace locataire. Filtrez sur le type de journal email pour ne voir que les envois. Chaque ligne indique la date, l'objet du message, le destinataire et la réponse du serveur d'envoi.

Trois états sont possibles :

• Accepté par le relais : le serveur d'envoi a pris le message en charge. Attention, cela ne veut pas dire qu'il a été lu, ni même qu'il est arrivé dans la boîte de votre locataire : il n'existe aucun accusé de réception en la matière. Seul un refus revient, jamais une confirmation.
• Rejeté par le destinataire : le message est parti, puis la messagerie du destinataire l'a définitivement refusé (adresse inexistante, boîte fermée, domaine inconnu). Vous en êtes averti par email dans l'heure, et l'accès à l'espace locataire de cette adresse est suspendu automatiquement pour ne plus lui envoyer de codes dans le vide.
• Échec : le message n'est jamais parti, avec la raison donnée par le serveur.

Un rejet définitif ne remet pas en cause le document : la facture reste émise et due, c'est son envoi qui a échoué. Corrigez l'adresse sur la fiche du locataire, puis renvoyez le document depuis la facture concernée.

Une boîte pleine ou un serveur momentanément indisponible ne déclenchent rien : ce sont des retards, le message part souvent quelques heures plus tard.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Vos données sont hébergées en France sur des serveurs sécurisés. Les communications sont chiffrées en HTTPS/TLS. La connexion est protégée par une authentification en deux étapes (mot de passe + code OTP). Nous effectuons des sauvegardes quotidiennes et ne transmettons aucune donnée en dehors de l'Union européenne.

Ces sauvegardes servent à remettre le service en état après un incident technique : elles ne sont pas vos archives. SCI-Facturation n'est pas un coffre-fort électronique au sens des normes NF Z42-013 et NF461, et la conservation de vos pièces comptables reste votre obligation. Voir Conserver vos documents.

Comment récupérer mes données personnelles ?

L'écran Mes données personnelles, dans la barre latérale, produit un dossier contenant tout ce que nous détenons sur vous en tant que titulaire du compte : votre identité, votre abonnement, l'identité de vos SCI, vos accès, vos jetons d'API, vos sessions, vos codes de connexion et votre journal d'actions. Il est fourni au format JSON, lisible par une machine, et en CSV pour un tableur.

Ce dossier ne contient ni vos factures, ni vos baux, ni vos locataires : ce sont les données de la SCI et non celles de votre compte, et elles s'exportent depuis l'écran Exports. Le dossier complet d'un locataire, lui, se télécharge depuis sa fiche : c'est ce que vous lui remettez s'il vous demande l'accès à ses données, dont vous êtes responsable.

Comment fermer mon compte ?

Depuis le même écran, bouton Demander la clôture de mon compte. La demande est examinée par une personne, dans un délai maximum de 30 jours, et vous pouvez la retirer tant qu'elle n'a pas été traitée. Vos jetons d'API sont en revanche révoqués dès la demande.

La clôture efface vos données personnelles et ferme vos accès. Elle ne supprime pas vos factures, vos règlements ni vos écritures comptables : la loi impose de les conserver dix ans (article L123-22 du Code de commerce). L'écran vous annonce, avant que vous ne demandiez quoi que ce soit, combien de pièces sont concernées et à partir de quelle date une destruction deviendra envisageable.

Téléchargez vos archives comptables avant la clôture : une fois le compte fermé, la connexion n'est plus possible.

Comment transmettre mes données à mon expert-comptable ?

Utilisez l'export FEC (Fichier des Écritures Comptables). Ce format normalisé est compatible avec tous les logiciels comptables français. Il contient les écritures de ventes et les paiements enregistrés pour l'année sélectionnée.

Que se passe-t-il si j'atteins les limites de mon offre ?

Le nombre de SCI et le nombre de locataires sont bloquants : au-delà, la création suivante est refusée, avec un message vous indiquant l'offre à souscrire. Vos données existantes restent intactes : passer d'une offre supérieure à une offre inférieure ne supprime jamais une SCI ni un locataire déjà enregistré, c'est la création suivante qui est refusée.

Le nombre de factures, lui, est mesuré et signalé mais jamais bloqué : une facture de loyer est un acte comptable dû à une échéance, l'application ne vous empêchera jamais de l'émettre. Vous êtes averti dans l'application lorsque vous approchez de la limite, puis par courriel si votre facturation la dépasse, afin de régulariser votre offre.

Combien de SCI puis-je gérer ?

L'offre Solo (24,90 € HT/an) couvre 1 SCI, 1 locataire et 15 factures par an. L'offre Essentiel (39 € HT/an) couvre 1 SCI, 3 locataires et 50 factures par an. L'offre Multi-SCI (59 € HT/an) couvre 4 SCI, 20 locataires et 300 factures par an. Pour des besoins supérieurs, contactez-nous pour une offre sur mesure.

Je m'inscris en cours d'année, dois-je payer une année entière ?

Non. L'abonnement court sur l'année civile, du 1er janvier au 31 décembre. Votre première facture ne porte que sur les mois restants, le mois de votre inscription étant compté en entier : une souscription en juin à l'offre Essentiel est facturée 39 € HT x 7/12, soit 22,75 € HT. Une inscription à partir du 1er octobre couvre en plus l'année civile suivante, les derniers mois de l'année en cours ne vous étant pas facturés.

Puis-je changer d'offre en cours d'année ?

Oui. Le passage à une offre supérieure prend effet immédiatement : seule la différence de prix vous est facturée, au prorata des mois restant à courir jusqu'au 31 décembre. Le passage à une offre inférieure prend effet au renouvellement suivant, sans remboursement de la période en cours. Dans les deux cas, le compteur de factures ne repart pas de zéro : il porte sur l'année civile, et non sur la date du changement.

Quels navigateurs sont supportés ?

SCI-Facturation fonctionne sur tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari et Edge (versions récentes). L'interface est responsive et s'adapte aux écrans de bureau, tablettes et smartphones.